SUPPORT / FAQ
FAQ 使用說明
依帳戶、連線、線路與計費分類定位問題。先執行可重現的檢查，再將必要資訊交由工單處理。
CHECK METHOD
先定位問題範圍
遇到連線問題時，請勿同時修改多項設定。先重新整理訂閱並記錄目前線路，再只替換一個變數：更換同一地區的線路、目標應用程式或網路環境。如此可快速判斷問題來自本地權限、用戶端規則、單一線路還是目標服務。
如需提交工單，請附上平台、用戶端、線路地區、目標應用程式與完整錯誤提示。請勿提交密碼或完整訂閱連結。資訊越具體，就越容易重現與定位問題。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、重新整理線路與更換裝置的常見處理方式。
註冊需要準備什麼？
設定使用者名稱與密碼即可註冊，不需要電子郵件地址。建議使用容易辨識且未與其他服務重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。完成註冊後，可進入使用者面板查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。
什麼是訂閱連結？應該從哪裡取得？
訂閱連結用於將可用線路匯入用戶端。登入使用者面板後，從訂閱或用戶端入口取得，請勿從聊天記錄、搜尋結果或第三方頁面複製來源不明的網址。訂閱連結包含帳戶存取資訊，應依憑證方式妥善管理，避免公開轉傳。
訂閱連結應如何更新？
開啟用戶端的訂閱管理頁面，找到已匯入的 04VPN 訂閱並執行更新或重新整理。更新後返回線路清單，檢查地區與線路名稱是否變更。若用戶端仍顯示舊內容，請先確認匯入的是目前面板提供的連結，再刪除舊訂閱並重新匯入。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。04VPN 支援不限裝置數，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 裝置上使用同一帳戶的有效訂閱。更換裝置時，從使用者面板取得訂閱並匯入新用戶端即可，同時請勿將訂閱連結提供給無關人士。
訂閱連結外洩後應如何處理？
先停止繼續轉傳該連結，並在使用者面板提交工單，說明訂閱連結可能已外洩，請求檢查並重設存取資訊。處理完成後，在各裝置上刪除舊訂閱，再從面板匯入更新後的訂閱。請勿將完整連結放入公開截圖或公開文件。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與故障
從系統接管、App 分流規則、網路權限與錯誤資訊開始排查。
用戶端顯示已連線，但網頁仍無法開啟，該怎麼辦？
先切換至同一地區的另一條線路，再重新開啟目標網頁。若仍無變化，請檢查用戶端是否啟用了系統代理伺服器或相應的接管模式，並確認瀏覽器沒有固定使用另一組代理設定。也可以暫時停用瀏覽器擴充功能後重試，以排除規則衝突。
為什麼只有某個 App 無法使用加速線路？
常見原因是該 App 未被目前的分流規則接管，或用戶端只處理瀏覽器流量。請先在用戶端切換至涵蓋範圍較完整的模式，再檢查系統網路權限與 App 分流設定。若其他應用程式正常而目標 App 仍失敗，可在工單中註明平台、用戶端模式、目標 App 與所選地區。
連線按鈕沒有反應或反覆中斷，應先檢查什麼？
先確認訂閱仍有效並重新整理線路清單，然後退出用戶端並重新開啟。接著切換不同地區或不同拓撲的線路，判斷問題來自單一線路還是本地網路。若目前網路限制較多，可改用另一個網路環境重新測試，並保留用戶端顯示的原始提示，供工單排查。
系統更新後用戶端無法連線，該怎麼辦？
系統更新可能重設網路權限、代理設定或背景執行權限。請先重新開啟用戶端並檢查所需權限，再重新整理訂閱、切換線路並重新連線。若用戶端本身無法啟動，請從使用者面板的下載入口取得適用於目前平台的用戶端，勿使用來源不明的安裝檔。
如何提交有效的故障資訊？
在使用者面板提交工單時，請註明使用平台、用戶端名稱、所選地區、發生問題的應用程式，以及用戶端顯示的錯誤提示。另請說明其他線路是否正常，以及問題能否穩定重現。請勿將訂閱連結與密碼寫入工單內容，必要資訊會由支援流程另行核對。
SPEED / ROUTE
速度與線路
依目標地區、線路拓撲與實際應用結果選擇線路，不要只看地理距離。
尖峰時段出現卡頓應如何處理？
先在相同目標地區內切換另一條線路，避免只反覆重新連線至同一入口。接著暫停佔用較多頻寬的同步、下載或更新工作，再重新測試目標應用程式。若直連路徑波動明顯，可比較中轉線路；若目標服務允許，也可選擇距離較近的地區以縮短連線路徑。
直連、中轉與專線應如何選擇？
直連路徑較直接，適合本地網路至目標地區的路由穩定情況；中轉會先經過最佳化入口，適合跨網波動或尖峰時段繞路明顯的情況；專線更重視連線品質與穩定性。實際選擇應以目標應用程式能否穩定使用為準，而不是只看線路名稱。
為什麼距離較近的地區不一定更快？
地理距離只是影響連線路徑的其中一項因素。電信商互聯、入口壅塞、跨網繞路、目標服務的接入點與線路拓撲，都會改變實際體驗。因此應先依目標服務所在的地區篩選，再比較同一地區的不同線路，而不是只根據地圖距離決定。
觀看影片卡頓時，應更換地區還是線路？
若需要使用特定地區的內容，請先維持地區不變，只切換該地區下的其他線路，避免內容區域隨之改變。若目標內容沒有地區要求，再比較鄰近地區。切換線路後應重新開啟播放頁面，讓應用程式重新建立連線並判定出口地區。
04VPN 涵蓋哪些地區與平台？
04VPN 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路，支援 Windows／macOS／iOS／Android／Linux。線路會依地區與用途分類，選擇時請先確認目標服務所需地區，再比較直連、中轉或專線類型。
BILLING / REFUND
計費與退款
核對月訂閱、流量包、升級規則、付款入口與退款申請方式。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為 ¥9.9／月含 60GB、¥18／月含 250GB、¥28／月含 500GB。流量依開通日每月重設，中途升級時差額會按剩餘天數折算。選擇方案時可依日常用量判斷，不必只以單次尖峰用量估算。
流量包有哪些選擇？會不會到期？
流量包為 ¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB，用完為止，永久不會到期。流量包較適合使用頻率不固定、希望依累計用量消耗的情況；月訂閱則依開通日每月重設流量。
月訂閱中途升級如何計算？
中途升級時，方案差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與可選方案，再確認變更。若訂單狀態與預期不符，請先勿重複提交，保留訂單資訊並透過工單查詢。
支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。實際結帳時，請以使用者面板訂單頁顯示的付款入口為準。付款完成後若訂單狀態尚未同步，請先返回訂單頁檢查，勿連續建立相同訂單；若仍未更新，可提交工單並附上對應訂單資訊。
如何申請退款？
04VPN 提供 7 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並進入工單區域，選擇對應訂單後說明退款需求。提交前請確認訂單資訊正確，避免重複建立申請；處理進度與結果以使用者面板中的工單及訂單狀態為準。
ACCOUNT PANEL
核對訂單與工單
訂單狀態、方案變更與退款申請都在使用者面板內處理。提交前請準備對應訂單資訊，並避免重複建立相同請求。