SUPPORT / FAQ
FAQ 使用说明
按账户、连接、线路与计费定位问题。先执行可复现的检查，再把必要信息交给工单处理。
CHECK METHOD
先定位问题范围
遇到连接问题时，不要同时修改多个设置。先刷新订阅并记录当前线路，再只替换一个变量：换同地区线路、换目标应用或换网络环境。这样可以快速判断问题来自本地权限、客户端规则、单条线路还是目标服务。
如果需要提交工单，请附上平台、客户端、线路地区、目标应用和完整错误提示。不要提交密码或完整订阅链接。信息越具体，越容易复现并定位。
ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
注册、获取订阅、刷新线路与更换设备的常见处理方式。
注册需要准备什么？
设置用户名和密码即可注册，无需邮箱地址。建议使用容易辨认但不与其他服务重复的用户名，并妥善保存密码。注册完成后可进入用户面板查看套餐、订单、客户端入口和订阅信息。
订阅链接是什么，应该从哪里获取？
订阅链接用于把可用线路导入客户端。登录用户面板后，从订阅或客户端入口获取，不要从聊天记录、搜索结果或第三方页面复制来源不明的地址。订阅链接包含账户接入信息，应按凭据管理，避免公开转发。
订阅链接应该怎样更新？
打开客户端的订阅管理页面，找到已经导入的 04VPN 订阅并执行更新或刷新。更新后再返回线路列表检查地区与线路名称是否变化。若客户端仍显示旧内容，可先确认导入的是当前面板提供的链接，再删除旧订阅并重新导入。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。04VPN 支持不限台数，可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 设备上使用同一账户对应的有效订阅。更换设备时从用户面板取得订阅并导入新客户端即可，同时注意不要把订阅链接交给无关人员。
订阅链接泄露后应该怎样处理？
先停止继续转发该链接，并在用户面板提交工单，说明订阅链接可能已经泄露，请求检查并重置接入信息。处理完成后，在各设备上删除旧订阅，再从面板导入更新后的订阅。不要把完整链接放进公开截图或公开文档。
CONNECTION / DIAGNOSIS
连接与故障
从系统接管、分应用规则、网络权限与错误信息开始排查。
客户端显示已连接，但网页仍然无法打开怎么办？
先切换到同地区的另一条线路，再重新打开目标网页。若仍无变化，检查客户端是否启用了系统代理或对应的接管模式，并确认浏览器没有固定使用另一套代理设置。也可暂时关闭浏览器扩展后重试，以排除规则冲突。
为什么只有某个 App 无法走加速线路？
常见原因是该 App 未被当前分流规则接管，或客户端只处理了浏览器流量。先在客户端切换到覆盖范围更完整的模式，再检查系统网络权限和分应用设置。若其他应用正常而目标 App 仍失败，可在工单中写明平台、客户端模式、目标 App 与所选地区。
连接按钮没有反应或反复断开，应该先查什么？
先确认订阅仍有效并刷新线路列表，然后退出客户端并重新打开。接着切换不同地区或不同拓扑的线路，判断问题来自单条线路还是本地网络。若当前网络限制较多，可换到另一网络环境复测，并把客户端提示原文保留给工单排查。
系统更新后客户端无法连接怎么办？
系统更新可能重置网络权限、代理配置或后台运行权限。先重新打开客户端并检查所需权限，再刷新订阅、切换线路并重新连接。若客户端本身无法启动，请从用户面板的下载入口获取适用于当前平台的客户端，不要使用来源不明的安装文件。
怎样提交有效的故障信息？
在用户面板提交工单时，写明使用平台、客户端名称、所选地区、出现问题的应用以及客户端显示的错误提示。再说明其他线路是否正常、问题能否稳定复现。订阅链接和密码不要写入工单正文，必要信息由支持流程单独核对。
SPEED / ROUTE
速度与线路
按目标地区、线路拓扑和实际应用结果选线，不只看地理距离。
晚高峰出现卡顿应该怎样处理？
先在相同目标地区内切换另一条线路，避免只反复重连同一入口。然后暂停占用带宽较高的同步、下载或更新任务，再重新测试目标应用。若直连路径波动明显，可比较中转线路；若目标服务允许，也可选择距离更近的地区降低链路长度。
直连、中转和专线应该怎么选？
直连路径较直接，适合本地网络到目标地区路由稳定的情况；中转会先经过优化入口，适合跨网波动或晚高峰绕路明显的情况；专线更重视链路质量与稳定性。实际选择应以目标应用能否稳定使用为准，而不是只看线路名称。
为什么距离更近的地区不一定更快？
地理距离只是影响链路的一项因素。运营商互联、入口拥塞、跨网绕路、目标服务接入点和线路拓扑都会改变实际体验。因此应先按目标服务所在地区筛选，再比较同地区的不同线路，而不是只按地图距离决定。
看视频卡顿时应该换地区还是换线路？
如果需要访问特定地区内容，先保持地区不变，只切换该地区下的其他线路，避免内容区域随之改变。若目标内容没有地区要求，再比较邻近地区。切线后应重新打开播放页面，让应用重新建立连接并重新判断出口地区。
04VPN 覆盖哪些地区和平台？
04VPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。线路会按地区与用途组织，选择时先确定目标服务所需地区，再结合直连、中转或专线类型进行比较。
BILLING / REFUND
计费与退款
核对月订阅、流量包、升级规则、支付入口与退款申请路径。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可按日常使用量判断，不必只按单次峰值估算。
流量包有哪些选择，会不会过期？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包更适合使用频率不固定、希望按累计用量消耗的场景；月订阅则按开通日每月重置流量。
中途升级月订阅怎样计算？
中途升级时，套餐差价会折算成剩余天数。升级前可在用户面板核对当前套餐、剩余状态和可选方案，再确认变更。若订单状态与预期不一致，先不要重复提交，保留订单信息并通过工单查询。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。实际结算时以用户面板订单页展示的支付入口为准。支付完成后若订单状态没有同步，先返回订单页面检查，不要连续创建相同订单；仍未更新时可提交工单并附上对应订单信息。
退款怎么申请？
04VPN 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，选择对应订单并说明退款请求。提交前确认订单信息准确，避免重复创建申请；处理进度和结果以用户面板中的工单与订单状态为准。
ACCOUNT PANEL
核对订单与工单
订单状态、套餐变更和退款申请都在用户面板内处理。提交前准备对应订单信息，并避免重复创建相同请求。