ERROR TRIAGE
자주 발생하는 오류 코드 유형별 해결 방법
플랫폼의 구체적인 오류 코드는 앱 버전, 기기와 지역에 따라 달라집니다. 코드를 외우기보다 안내 문구를 먼저 읽고 지역, 프록시 감지, 계정, 재생 또는 기기 성능 문제로 분류한 다음 최소한의 변경부터 점검하는 편이 효과적입니다.
E / REGION
해당 지역에서 이용할 수 없음
현재 위치에서 재생할 수 없다는 안내가 표시되거나 콘텐츠 상세 페이지가 갑자기 사라지는 경우입니다. 먼저 회선 출구와 목표 콘텐츠 목록이 일치하는지 확인하고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 여세요. 계정 지역과 목표 지역이 고정적으로 연결되어 있다면 플랫폼 계정 규칙도 확인해야 하며, 여러 국가를 연속해서 전환하지 마세요.
E / PROXY
프록시 또는 네트워크 감지
로그인과 탐색은 가능하지만 재생을 누른 뒤 네트워크 환경 안내가 나타나는 경우입니다. 먼저 같은 지역의 다른 스트리밍 태그 회선으로 바꾼 뒤 앱 캐시를 삭제하거나 브라우저 시크릿 창에서 다시 확인하세요. 회선 페이지에 해당 태그가 없다면 명확히 지원되는 회선을 선택하세요.
E / ACCOUNT
계정 및 결제 지역
회원 혜택이 표시되지 않거나 콘텐츠는 보이지만 다시 구독하라는 안내가 나타나는 경우, 또는 앱 스토어 버전이 목표 지역과 맞지 않는 경우입니다. 이런 문제는 회선을 반복해서 바꿔 해결할 수 없으므로 플랫폼 계정, 결제 정보와 앱 출처가 플랫폼 자체 규정을 충족하는지 확인하세요.
E / PLAYBACK
로딩, 검은 화면 또는 재생 중단
먼저 변수를 줄이세요. 같은 계정, 같은 기기와 같은 지역을 유지한 채 같은 지역의 회선만 바꿔 봅니다. 브라우저에서는 동영상 요청을 변경할 수 있는 확장 프로그램을 잠시 끄고, 앱에서는 완전히 종료한 뒤 다시 시작하세요. 저화질은 재생되지만 고화질에서 계속 중단된다면 안정적인 전송량과 기기의 디코딩 성능을 중점적으로 확인하세요.
E / DNS
연결은 정상인데 콘텐츠 목록이 바뀌지 않음
이 경우 앱 캐시와 DNS 경로를 확인해야 할 수 있습니다. 먼저 회선 연결을 끊고 앱 프로세스를 완전히 종료하세요. 목표 지역에 다시 연결한 후 앱을 여세요. 앱이 실행 중일 때 회선을 연속해서 바꾸면 이전 세션이 기존 지역 판단을 계속 사용할 수 있습니다.